Lefier werkt continu aan het verbeteren van haar kwaliteit: een goede dienstverlening en tevreden klanten. We zijn dan ook erg trots op de labels die we als wooncorporatie hebben behaald.

KWH

Lefier streeft naar een optimale dienstverlening voor haar klanten. Om te weten wat de klant vindt van onze dienstverlening, werken wij met het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Het KWH meet de kwaliteit van de dienstverlening, zoals hoe snel wordt de klant geholpen aan de telefoon, worden zijn klachten serieus genomen en hoeft hij niet de hele dag op een reparateur te wachten.

Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt zij het KWH-Huurlabel. Dit keurmerk betekent voor de huurder een stukje zekerheid in kwaliteit. Voor huurders is via de website www.ikwilzorgelooshuren.nl eenvoudig op te zoeken of hun corporatie het keurmerk heeft en dus werkt aan kwaliteit.

Gouden Label

In 2008 heeft Lefier het Gouden Huurlabel gehaald. Op onderstaande onderdelen zijn Lefier ZuidoostDrenthe en Lefier Stadskanaal continu gemeten. Doordat we op ieder onderdeel minimaal een 7 hebben gehaald, hebben we het Gouden Huurlabel verdiend.

Corporatie bezoeken

Corporatie bellen

Woning zoeken

Woning betrekken

Woning veranderen

Huur betalen

Reparatie uitvoeren

Woning onderhouden   

Klachten afhandelen 

Woning verlaten

Onze klanten verdienen GOUD
We zijn een ondernemende corporatie en het werken aan kwaliteit is een vast onderdeel van onze bedrijfsvoering. We vinden het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.

En nu?
Nu we goud hebben gehaald, wil niet zeggen dat we klaar zijn. Dienstverlening gaat verder. We voldoen aan de normen van het KWH, maar ruimte voor verbeteringen zijn er altijd. Hier gaan we komend jaar mee aan de slag. Onze huurders verdienen namelijk het allerbeste.

Het onderzoek van het KWH gaat ook door. Wij worden continu gemeten op alle labelonderdelen. Ook zijn er twee nieuwe onderdelen toegevoegd: tevredenheid over dienstverlening rond de woning en tevredenheid over de dienstverlening bij het kopen van een woning.

KWH-Participatielabel
Naast het KWH Huurlabel heeft Lefier ook het KWH-Participatielabel. Dit label beoordeelt de manier waarop corporaties omgaan met bewonersparticipatie. De volgende vragen komen hierbij aan de orde:
Hoe worden bewoners en bewonersorganisaties bij ons beleid betrokken? Hebben bewoners en bewonersorganisaties invloed op zaken die gaan over wonen, woonomgeving en leefbaarheid? Krijgen ze hiervoor voldoende middelen en ondersteuning?

Rapport KWH-Participatielabel 2011

MQM-label

Het MQM-label is speciaal ontwikkeld voor onderhoudsbedrijven van wooncorporaties. Dit keurmerk bewijst dat ons onderhoudsbedrijf vlot, vakkundig en klantgericht werkt, tegen een betaalbare prijs.

VCA-certificaat